后勤服务处物业楼管理办法

一、后勤服务处物业监管人员职责

（一）后勤服务处物业监管人员每天对物业楼检查一次，采取定时或随机抽查。

（二）对物业公司及物业承包人员管理要做到心细、认真、勤快、严查、严管。

（三）监管人员要依据服务质量认真检查并如实填写“物业楼日常检查情况表”，不得徇私舞弊，不得接受现金、购物卡、礼品的赠送，不得接受宴请，要积极接受各方面的监督。如有违反，视情节轻重给予批评教育、调换工作岗位、报院纪检部门处理。

（四）监管人员每个月25日要向后勤服务处递交考核结果，后勤服务处根据考核情况统一支付该月的服务管理费用。

（五）实行每周一上午例会制，会议由主管物业的副处长主持，监管人员、物业公司负责人、物业楼承保人员参加。主要内容是对上周检查发现的问题进行总结，并提出整改时限。

(六)实行每学期初与服务对象对接制，会议由后勤服务处处长主持，主管物业的副处长、监管人员、物业公司负责人、物业楼承保人员、师生代表参加。主要征求师生的意见和建议，对存在的问题和合理化提议要及时整改。

（七）对于师生对物业人员的投诉要及时展开调查，并于

24小时之内将调查情况和处理结果回复给投诉人。

二、对物业公司和物业楼承包人员要求

（一）物业公司每年对员工至少进行一次培训，学习内容要结合后勤服务处的要求制定，学习时间、情况要及时上报我处分管物业的领导。其他物业楼承包人员由后勤服务处负责培训。

（二） 物业公司和物业楼承保人员应根据学院各项有关规定，实施服务、管理、育人一体化，自觉履行承诺，根据合同及学院的不同时期的工作要求，及时有效的改进工作。

（三）物业公司合同期满，或物业楼承保人退休、工作调整时，要完好交付学院的所有设施、设备。

（四）不得将楼内设备、设施出租出借，不得进行任何方式的盈利活动，不得转让给第三方管理。

（五）不得以任何理由或名义向师生收取押金、罚款或有偿服务。

（六）寒暑假期间每栋楼均须安排专人每天进行安全巡查，并做好巡查记录工作,保持卫生干净。

（七）接到维修报告后，根据轻重缓急安排维修计划，对于特殊原因不能马上维修的项目要耐心解释，并要答复大致的安排时间。

（八）严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

（九）规范基本文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、

再见。

（十）完成学院安排的其他工作。

三、对服务人员管理要求

（一）必须品行端正，具备一定的思想素质和工作能力，具有一定的文化程度，具有较好的语言表达和交流能力。值班人员和保洁人员的年龄不超过60岁；维修人员的年龄不超过55岁，并具有一定的技术水平和实践经验。

（二）上岗人员应持有市卫生防疫部门出具的身体健康证明，后勤服务处每年年初要进行定期检查。

（三）必须严格遵守学院的一切规章制度，文明工作，热情服务，自觉接受监督检查和配合学院的重大活动。

（四）物业公司工作人员须统一着装，佩证上岗。

（五）各楼要在门口显著位置张贴服务热线。

四、对岗位工作要求

(一)值班人员

（1）日常管理：1、认真做好外来人员来访出入登记工作，早晨6：00开门晚上10：30锁门，对夜间超过规定时间离开综合楼的学生进行登记。2、在楼内发现学生带外来人员、酗酒、打架等行为时，要及时制止、做好记录并马上报后勤服务处和保卫处，情节严重的可直接报警处理。3、负责楼内公共设施的检查、登记和维修报修工作。4、协助学院有关部门搞好楼内迎查、评比、会议、活动等工作。5、严禁送外卖、发广告、快递等校外无关人员进入综合楼内。

（2）安全工作：1、每栋楼实行24小时值班（包括寒、暑假），每天不低于两次对综合楼进行巡查，严禁学生违章使用电器和私拉乱扯电线。2、对安全隐患属于自己职责范围之内的要及时处理，职责范围之外的要及时上报后勤服务处。3、节假日期间如因工作需要使用教室，必须出具教务处或学工部的证明；如有工程改造、装修，必须出具项目有关部门的证明并记录在册。4、楼内公共物品外出必须出具本部门证明并记录在册。

（二）保洁人员

（1）每日不少于两次对楼内外楼梯、走廊进行清扫拖地；保证楼内外楼梯、走廊地面无纸屑、无污渍痰迹、无杂物、无异味；墙壁、门窗、扶手无灰尘及其它污迹，确保公共区域环境整洁。

（2）每日要对楼内公共卫生间实时进行保洁，确保每节课后卫生间内地面无垃圾、无污渍、无异味，大小便池内无粪便、烟头、纸屑等杂物。

（三）维修人员

（1）负责疏通下水道，保障其畅通，确保无滴漏跑冒。

（2）楼内照明、消防器材、门、锁、阀门、水龙头等一切设备设施出现的问题都应及时维修恢复，属于主管道、主阀门、

高压配电等由学校管理的，发现问题要及时报修后勤维修中心。

（3）及时清理综合楼杂物，保证雨水管道畅通。

五、考核的内容和标准

考核的内容和标准主要根据各服务项目的具体服务内容和要求制定，具体考核要求标准见附件“物业楼日常检查情况表”。

六、考核的组织与方式

（一）物业服务的考核工作，由物业服务管理中心负责服务质量监管考核。

（二）考核工作按日进行抽查，主要采取实地检查的方式，监管人员对物业管理服务工作的日常执行情况做重点检查，主要目的是监督与促进服务的改进。

（三）考核的结果与服务费用挂钩。

七、惩处措施：

（一）监管人员每天负责检查服务项目完成情况，不合格项根据考核标准下达整改通知书，并对整改结果进行复查，仍不合格的按不同情况给予相应处罚。同一项目连续三次检查不合格，将进行加倍重罚。

（二）物业公司和物业楼承包人员在接到整改通知书时必须签字确认，如不签字，将扣除本月服务经费。

（三）《处罚通知书》下达后（只下达，不用签字），如有异议，可申请在《处罚通知书》下达当日下午下班前复查，否则视

为认可处罚。

（四）出现下列任何一种情况随时终止合同：1、对值班、保洁、维修出现的问题多次警告、罚款仍未取得实效的。2、整体服务太差的。3、拒不履行合同相关规定的。

（五）出现下列任何一种情况除终止合同外还要承担相应法律责任。1、有转包行为的。2、私自使用教室进行营利或非法活动的。3、因未能及时履责造成重大事故或财产损失的。

八、本管理办法解释权归后勤服务处所有。

本办法自2021年01月01日起执行。

                                                                                                                                                                       后勤服务处

                                                                                                                                                                           2021年1月1日